La relation clientèle

👋👋Bonjour à tous(tes) !👋👋 Aujourd’hui je me permets de partager avec vous quelques conseils sur l’image que l’on donne aux prospects et de manière générale, sur la relation clientèle.


😡😡En tant qu’ancienne responsable de différents commerces, j’ai malheureusement trop souvent croisé des commerçants aigris, qui donnaient tout sauf envie d’aller vers eux. Vous connaissez sans doute cette sensation que l’on a de déranger une personne en caisse ou le nez dans ses colis.😡😡


😡😡A l’inverse, vous avez probablement également déjà rencontré les vendeurs qui vous disent que tout vous va bien et que tenez madame, prenez le haut qui va avec ! et le chapeau ! et les chaussettes !😡😡


Personnellement une boutique comme ça, j’y vais une fois, pas deux. Et force est de constater qu’avec le temps je connaissais bien mes clients et qu’ils m’appréciaient. Peut-être parce que je savais leur dire ce qui leur conviendrait ou non, et que j’étais là seulement s’ils en avaient besoin. Probablement aussi parce qu’on s’amusait beaucoup ensemble !😃😃


Et bien dans le domaine de l’accompagnement, c’est la même chose. Quelques conseils, donc, aujourd’hui, sur le sujet, qui me semblent essentiels :


- ✅✅✅Sachez qu’à tout moment, les personnes que vous croisez peuvent devenir des prospects. Pour eux, pour un ami, maintenant ou plus tard, ils peuvent être amenés à faire appel à vous. Apprenez donc à parler de votre activité. Soyez à l’aise avec le sujet, et n’hésitez pas à laisser vos coordonnées, seulement si vous sentez les personnes réellement intéressées. Mais attention, faites-le toujours sans arrière-pensée, vous ne devez surtout pas donner l’image d’une personne qui court après l’argent ! Rien de pire pour éloigner les autres.


- ✅✅✅Soignez votre première image. Si vous ne dégagez pas la confiance et la bienveillance, les gens s’en souviendront. Il est très difficile d’effacer une première impression, c’est donc essentiel de rester positif lorsque vous rencontrez des gens. On ne vous demande pas d’être sur votre 31 du lundi au dimanche, mais soyez toujours dans l’authenticité, la simplicité, et l’empathie. N’oubliez pas que les gens qui vous choisissent le font en éliminant d’autres potentiels concurrents, vous devez donc faire la différence. Soyez dans la gratitude si cela arrive, car le bouche à oreille est encore, à ce jour, la meilleure publicité qui puisse vous être faite.


-✅✅✅ N’hésitez pas à conseiller, à aider tant que vous pouvez, sans pour autant facturer la moindre prestation. Bien sûr, il faut doser car cela ne doit pas être au détriment de votre source de revenus. Néanmoins les clients commencent très souvent par des ressources ou conseils gratuits avant de donner leur confiance et leur argent à un professionnel de l’accompagnement. D’autant plus lorsqu’on exerce une profession en plein essor avec une grande concurrence. La loi de l’attraction vaut aussi pour vous : restez positif, dans la gratitude et donnez tant que vous le pouvez, les gens vous donneront en retour et vous vous démarquerez positivement.


- ✅✅✅Enfin, soyez persévérant. Il faut plusieurs mois voire années pour que vous vous fassiez un nom. Les vendeurs de miracle ne doivent pas vous faire perdre confiance : le temps est votre allié. Beaucoup abandonnent avant d’avoir réussi et ceux qui ont réussi (quel que soit le domaine) ont toujours persévéré lors des moments les plus durs.


A très bientôt !


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